O PROVEDOR

Somos a empresa Last Mile Serviços de Telecomunicações (Foxnet) trabalhamos com distribuição de  sinal de internet  via rádio que consiste em transmissão de sinal sem um meio físico do nosso ponto de distribuição até a antena receptora (que instalamos no local).

Não é necessário ter linha telefônica para ativar o plano de internet. 

 

A velocidade de acesso corresponde ao plano escolhido pelo cliente em nossa central. A forma de pagamento é via boleto bancário, primeiro mês sempre será proporcional após o dia da ativação. (instalação).

A taxa de adesão  dos nossos serviços tem variação da área urbana para a área rural.

 

Assistência técnica

Em caso de ausência de sinal, primeiro procedimento é comunicar nossa central, muitos dos casos são solucionados nesse primeiro contato o cliente recebera orientações básicas iniciais para identificação e solução do problema. Caso não seja solucionado na primeira tentativa abrimos uma ordem de reparo para nosso técnico fazer verificação mais ampla. Nesses casos o cliente tem a  visita do nosso técnico.

Quando o problema de ausência de sinal parte do ponto de distribuição temos as seguintes informações importantes:

  • Queda total do link do nosso servidor: solução em até 1 horas.

  • Queda parcial do serviço (ponto de distribuição - torre): solução  em até 12 horas.

  • Serviço intermitente solução em até 24 horas 

  • Oscilação na qualidade do serviço solução em até 48 horas.

  • Manutenção equipamentos queimados ocasionados por fenômenos naturais ( tempestades, raios etc.)  ajustes técnicos, substituição de equipamento, etc.) Solução entre 3 a 5 dias.

Nossos técnicos são profissionais ativos atualizados na área de atuação.

 

Foxnet é uma empresa que presa pela qualidade de serviço oferecido, o cliente tem sempre atendimento atencioso para salientar todas as eventuais dúvidas e assim como solicitação de reparos.